Expédition & retours

Tous les articles vendus dans la boutique Liq Electro sont couverts par une garantie limitée de 90 jours (sauf indication contraire dans la description du produit sur notre site Web).  Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, vous pouvez, pour quelque raison que ce soit (à l'exception des dommages physiques, voir le tableau ci-dessous pour plus de détails), retourner un article à Liq Electro pour un remboursement (lisez la section retours pour plus de détails).  Après 30 jours, mais avant 90 jours,  les retours sont également acceptés mais aucun remboursement n'est possible ; nous ne donnons que des notes de crédit applicables à vos futures commandes.  Si après 30 jours mais avant 90 jours  l'article devient défectueux après une utilisation normale de celui-ci, nous pouvons alors effectuer un remplacement pour le même article. Non crédit sera accordé  sauf si  nous n'avons pas l'article en stock. Dans le cas d'un échange, vous devrez prendre en charge les frais de retour mais nous vous renverrons l'article gratuitement. Dans l'éventualité  que l'article est pas en stock, vous obtiendrez un remboursement complet (sous forme d'avoir) mais doit ours les frais de retour de cet article. Veuillez noter qu'à la réception de l'article, une inspection de l'article sera effectuée pour vérifier qu'il est défectueux. Dans le cas où l'article ne serait pas défectueux, alors Liq Electro vous contactera pour vous informer de sa décision.    

Avec respect  aux produits reconditionnés, la fabricant c'est garanties faire ne s'applique pas ; seulement Liq Les garanties d'Electro s'appliquent, soit 90 jours.   

Annulation d'une commande

Si vous avez passé une commande qui n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, vous devez nous contacter directement par email, téléphone ou via notre formulaire en ligne. Liq Electro pourra alors annuler votre commande, sans pénalité, où nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Retour

Vos produits achetés dans le cadre de commandes passées sur Liqelectro.com peuvent être retournés dans votre magasin local ou par la poste. Le délai de retour commence à compter de la date de livraison (date à laquelle vous avez reçu le produit).

Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, vous pouvez, pour quelque raison que ce soit, retourner un article à Liq Electro pour  un  remboursement,  que vous recevrez  dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.  Si l'erreur vient de nous, le les frais d'expédition remboursés seront nos tarifs d'expédition standard pour cet article. Si le retour n'est pas le résultat d'une erreur de notre part, vous serez responsable des frais de retour de cet article.  Voici une grille explicative des  procédures applicables  Dépendant de la situation:

Veuillez noter que pour avoir un remboursement, les articles doivent être dans le même état, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Si l'article est endommagé, qu'il manque des pièces, qu'il n'est pas dans son état d'origine ou qu'il présente des signes évidents d'utilisation, Liq Electro peut émettre un remboursement partiel jusqu'à 50 % du prix de l'article. De plus, vous pouvez demander un remboursement après 30 jours mais seulement si votre article est dans son état d'origine, alors vous devez, à vos frais, nous retourner l'article et Liq Electro pourra émettre un remboursement partiel jusqu'à 80% du prix de l'article de retour (donc pas remboursement de      frais d'envoi et de retour), et ce remboursement prendra la forme d'un avoir que vous pourrez utiliser sur une prochaine commande.

Si vous n'avez plus la boîte d'origine ou tous les composants de la boîte, vous devez nous en informer avant l'expédition et vous pourriez avoir droit à un échange ou à une note de crédit uniquement . Liq Electro se réserve sa discrétion. Si nous avons le produit en stock, nous n'échangerons que les composants du produit que vous nous avez retournés. Si le produit n'est plus en stock, aucun retour ne pourra être effectué. Si vous retournez votre produit sans la boîte d'origine et tous les composants et que vous ne nous en avez pas informés au préalable, alors Liq Electro vous contactera pour vous informer de sa décision. Pour ce cas ainsi que tous les autres cas exceptionnels, vous pouvez nous contacter directement afin de convenir de la procédure à suivre.      

Instructions pour effectuer un retour

1. Vous pouvez soumettre une demande en ligne ou nous contacter directement par téléphone ou par e-mail avec une explication détaillée de la raison de votre retour et de l'action que vous souhaitez entreprendre. Si vous souhaitez postuler en ligne, voici les instructions :  

• Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de votre écran

• Dans la colonne de gauche "MON COMPTE", cliquez sur Mes commandes

• Cliquez sur le bouton « Voir » de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour

• Sous les détails de la commande, cliquez sur le bouton "Retourner les articles". Notez que ce bouton n'apparaît que si la commande a été expédiée

• Sélectionnez la quantité à retourner, puis sélectionnez la raison de votre retour. Veuillez lire l'explication des motifs de retour ci-dessous avant de faire votre choix.
• Sélectionnez l'action de retour que vous souhaitez effectuer. Notez que la décision finale sur l'action de retour ne peut être prise que par Liq Electro. Veuillez lire l'explication des actions de retour ci-dessous avant de faire votre choix.
  

• Entrez vos commentaires et cliquez sur le bouton "Envoyer". Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

2. Contactez notre service à la clientèle par téléphone au 1-438-386-3860 ou par courriel (liq.electro@gmail.com) qui vous fournira votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Dès que vous avez obtenu votre numéro RMA, retournez-nous votre achat dans la boîte d'origine avec tous les composants qui étaient présents dans la boîte lorsque vous l'avez reçu. Vous devez le poster à l'adresse ci-dessous : Liq Electro, 9090 avenue du Parc, local 102, Montréal, Québec, Canada, H2N 1Y8.

Notez que votre numéro RMA est valide pendant 30 jours à compter de la date à laquelle il a été donné et doit être clairement indiqué à l'extérieur de la boîte, sinon le remboursement peut être retardé ou refusé. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, et vous serez averti s'il y a un remboursement, un échange ou un avoir .     

Explication des motifs de retour

1. Accessoire manquant : Un article qui devait être inclus avec l'article n'était pas présent dans la boîte.
2. Mauvais article reçu : Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé.
3. L'article est défectueux : lorsque votre colis est arrivé, l'article ne fonctionnait pas lorsque vous avez essayé de l'utiliser pour la première fois.
4. Article non conforme à la description : l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur la page de détail du produit.
5. Mauvaise quantité reçue : Vous avez reçu plus ou moins d'articles que le nombre que vous avez commandé.
6. Commandé l'article par erreur : Vous n'avez pas acheté le produit que vous aviez l'intention d'acheter lors de la commande.
7. L'article ne correspond pas à mes besoins : Lors de votre première utilisation, vous vous rendez compte que l'article ne correspond pas à vos attentes.
8. Dommages physiques : Vous avez accidentellement cassé le produit.

Explication des actions de retour

1. Retourner l'article en magasin : Vous souhaitez venir sur place pour rapporter votre produit en magasin. Veuillez lire les procédures ci-dessous si vous souhaitez effectuer cette action de retour.
   
2. Expédier l'article en magasin : Vous souhaitez retourner votre produit par voie postale. Des frais de port s'appliquent et selon le cas nous pouvons rembourser ces frais.
3. Demander l'envoi de l'accessoire ou de l'article manquant : Choisissez cette action s'il manquait un accessoire ou si vous aviez reçu une quantité inférieure à celle commandée.
4. Demander un remplacement : Si l'article reçu était défectueux et que vous souhaitez le remplacer par un autre produit identique à celui-ci.

Retour en magasin

Dans les 90 jours suivant l'achat d'un produit, vous pouvez retourner une commande passée en ligne ou en magasin au magasin. Vous devez avoir :

• La facture originale de votre achat (envoyé par mail). Veuillez l'imprimer et apportez-le avec vous

• Le mode de paiement original ; les remboursements seront effectué en utilisant le mode de paiement initial. Si vous préférez, ou si votre retour est effectué après 30 jours, alors le remboursement s'effectuera sous forme d'avoir que vous pourrez utiliser lors d'un prochain achat.

• L'emballage et le contenu d'origine (manuels, papiers de garantie et tout autre accessoire inclus) doit être dans le même état que l' original     

• Identification personnel; votre nom, adresse, numéro de téléphone et signature seront requis, ainsi qu'un photo d'identité

Si vous vous ne trouvez pas votre facture ou vous n'avez plus le moyen de paiement d'origine, vous pouvez toujours venir en magasin afin que nous puissions prendre une décision.  

Délai de livraison

Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 25 jours, selon la distance de votre adresse de livraison à notre magasin.

• 3-5 jours si vous êtes dans la même province

• 6-14 jours si vous êtes dans une autre province du même pays

• 15-25 jours si vous êtes dans un autre pays